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樓宇對講行業(yè)在我國的發(fā)展歷史，要追溯到上個世紀80年代末，當時由于國民生活水平普遍較低，對安防的意識也比較薄弱，導致樓宇對講在初期的發(fā)展比較緩慢。但是隨著近幾年經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會上許多不法分子為了謀求更大利益，利用各種手法對社會公民造成了生命和財產(chǎn)上的威脅。自此，人們終于意識到安防的重要性，樓宇對講也逐漸在人們的生活中得到了廣泛的應用。

當然，這種觀念的轉(zhuǎn)變，相對于廠商來說既一個巨大的商機，也存在著一定隱患：應用廣了，售后服務自然就難以得到保障。再加上大小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，更是將運維服務現(xiàn)狀推至風口浪尖上。

眾所周知，樓宇對講是住宅小區(qū)安全的最后一道屏障，可是在調(diào)查中我們卻不難發(fā)現(xiàn)，不管是在高檔小區(qū)還是普通的住宅小區(qū)，損壞的樓宇對講門隨處可見，有的是不能通話，有的甚至是連門都關不上，不管是在白天還是黑夜，都是公然地敞開著。

售后服務品牌的附加值

在安防行業(yè)，監(jiān)控的市場份額排在首位，緊接著就是樓宇對講，占據(jù)約為14％的市場份額，由此可見樓宇對講的市場有多大。

可是，哪里有商機，哪里就有競爭，對講行業(yè)亦不例外。在樓宇對講行業(yè)井噴式發(fā)展階段，一大批中小企業(yè)看到了這一行業(yè)的發(fā)展商機，紛紛涌現(xiàn)，更加激化了樓宇對講的市場競爭。在競爭如此激烈的情形下，品牌價值就變得尤為重要。

那么，企業(yè)可以從哪方面提高品牌的影響力？

“售后服務是銷售的延續(xù)，其重要性等同于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的信譽，在某種程度上來講，售后服務帶來的品牌附加值甚至還有可能超過產(chǎn)品本身?！备＝ㄊ」诹挚萍加邢薰究偨?jīng)理朱瑩說。

只要有好的研發(fā)技術人員，有足夠的資金，任何一家企業(yè)都可以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品?？墒侨绻L期以往提供優(yōu)質(zhì)的服務，對企業(yè)來說卻是一項大工程。

要做好售后服務，首先，必須要有一支優(yōu)秀的服務團隊。服務業(yè)是一個需要足夠的耐心，強烈的責任感，以及行動積極迅速的行業(yè)，一支優(yōu)秀的服務團隊，是做好售后服務的核心。然后，服務點必須遍布全國各地。這是為了方便在接到用戶報修電話的時候，能夠及時前往解決問題，用實際行動提高用戶對企業(yè)的滿意度。

只有經(jīng)過努力的付出，才會換來豐厚的回報。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)要比別人多付出一分努力，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，做好售后服務工作，才能為品牌贏得口碑，同時也贏得更多的客戶。

運維服務廠商對用戶責任的體現(xiàn)

“售后服務是每個產(chǎn)業(yè)都在緊抓的一個企業(yè)運營環(huán)節(jié)，可以說運維服務不僅是樹立企業(yè)品牌的一個重要舉措，更是廠家對消費者的一個法律責任?！钡夷涂丝妵鴹澣缡钦f。

運維服務雖然不是與廠商產(chǎn)品的質(zhì)量和技術直接掛鉤，但是對于用戶來講，卻是對所用產(chǎn)品感受最直接的方式。小編認為，質(zhì)量再硬的產(chǎn)品，也難以避免會出現(xiàn)這樣或那樣的小問題，從而導致產(chǎn)品不能使用，那么在這個時候，相信大部分用戶更關心的不是所產(chǎn)生的問題的大小，而是廠商最終解決這些問題效率！

站在用戶的角度來看，保證產(chǎn)品使用正常是廠商的責任，是廠商對用戶負責的一種體現(xiàn)。廠商只有做好這一點，用戶對其產(chǎn)品才能放心、安心。

售前與售后相結(jié)合提高運維服務質(zhì)量

“提高運維服務質(zhì)量，在我看來首先要從最基本的細節(jié)做起，做好售前工作。廠商在產(chǎn)品被選用之后，如果在最初的設計、安裝以及指導方面早早地介入進來，并且監(jiān)管到位，杜絕在安裝過程中造成的問題，一般產(chǎn)品在后續(xù)使用中就不會出現(xiàn)多大的問題，這將大大減少維護的工作量，提高運維質(zhì)量。”慧銳通副總經(jīng)理蕭崇在接受千家網(wǎng)采訪時說道。

由此可見售前工作在提高運維服務質(zhì)量中所起的重要作用。

產(chǎn)品損壞往往有許多種原因，當然，其中也包括一些不可抗拒的因素，例如產(chǎn)品壽命、自然災害等，當然，也存在著不少人為因素導致產(chǎn)品損壞，例如產(chǎn)品的安裝不合理、用戶使用不當?shù)取Ｈ绾尾拍鼙ＷC產(chǎn)品達到最大的使用壽命，這就要求廠商做好售前工作，不但要對工程監(jiān)管到位，保證產(chǎn)品正常安裝，而且還需要對用戶進行詳細的指導工作，保證用戶能夠正確使用產(chǎn)品。

運維服務與廠商的切身利益息息相關，面對如此競爭激烈的市場，樓宇對講廠商需正確認識運維服務的重要性，提高自身運維服務質(zhì)量，從而深化品牌形象，增強企業(yè)競爭力。